Política de Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda queremos que disfrutes cada kilómetro y cada ruta con el equipo adecuado. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento paso a paso para gestionar cambios, devoluciones y garantías de nuestras prendas de hiking y running.

Garantía por Defectos de Fabricación (10 Días)

Ofrecemos una garantía de 10 días naturales a partir del momento en que la empresa de mensajería confirme la entrega de tu pedido.

Condiciones Obligatorias del Producto

• Inspección previa: Toda prenda devuelta se someterá a una revisión de calidad antes de autorizar el cambio o reembolso.
• Estado de la prenda: No debe presentar manchas, señas de uso, haber sido lavada, alterada ni maltratada.
• Empaque original: Debe entregarse con sus etiquetas intactas y en su empaque original completo.

Opciones de Resolución

Una vez inspeccionado y aprobado el producto por nuestro equipo, podrás elegir entre:

1. Sustitución: Cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de inventario).
2. Reembolso: Devolución del dinero en la misma forma de pago utilizada en la compra original, procesado una vez confirmada la aprobación de la prenda.

Procedimiento para Iniciar una Devolución o Cambio

1.Solicitud por Correo Electrónico:Plazo máximo: 10 días naturales tras la entrega.

Envía un correo a soporte@100andco.com detallando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografía o video claro donde se aprecie el defecto de fabricación o el estado actual del producto.

2.Confirmación y Asignación de Opción:Respuesta en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

Nuestro equipo validará la información y te responderá con las instrucciones necesarias. Podrás elegir entre dos modalidades de entrega:

• Opción A (Envío por paquetería): Te proporcionaremos la dirección de recepción a la cual deberás enviar el paquete. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Opción B (Punto de venta físico en CDMX): Podrás acudir directamente a nuestro punto de venta físico en la Ciudad de México para realizar la entrega de la prenda y su revisión en sitio.

3.Inspección de Calidad:

Al recibir la prenda (ya sea por paquetería o en el punto de venta), se verificará que cumpla con los estándares solicitados (empaque original, sin uso, sin manchas y con etiquetas).

4.Resolución Final:

Tras la revisión exitosa, confirmaremos el despacho de la prenda de sustitución o realizaremos la solicitud de reembolso a la cuenta original correspondiente.

Condiciones Generales de Compra y Tienda en Línea

• Precios y Moneda: Todos los precios expresados en nuestro sitio web están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

• Costos de Envío para Devoluciones: El envío de retorno corre a cargo del cliente final, salvo en casos donde el error de despacho haya sido por parte de la tienda.

• Procesamiento de Pedidos: La recepción del correo automático de confirmación de compra no garantiza la disponibilidad final si existen inconsistencias en la transacción o problemas de inventario. Nos reservamos el derecho de cancelar transacciones no válidas.

• Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente capturar sus datos de envío correctamente. Cualquier costo derivado de reenvíos por error en el domicilio correrá por cuenta del usuario.

• Tiempos de Traslado: Los tiempos de entrega por paquetería son estimados y sujetos a la operación del proveedor logístico externo.

• Cancelaciones: No se procesan cancelaciones de compra una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.